锕锕锕锕锕锕锕好大污尖叫网站_联合早报即时消息_国产毛片久久国产_王者荣耀国际服

全球專(zhuān)業(yè)中文經(jīng)管百科,由121,994位網(wǎng)友共同編寫(xiě)而成,共計435,895個(gè)條目

美國吉列公司

用手機看條目

出自 MBA智庫百科(http://www.zsgangban.com/)

(重定向自吉列)
美國吉列公司(Gillette)
世界上最好的剃具公司:美國吉列公司(Gillette)

官方網(wǎng)站網(wǎng)址:http://www.gillette.com/ 英文

目錄

美國吉列公司簡(jiǎn)介

  吉列(Gillette)是國際知名的剃須護理品牌,由“吉列之父”金·吉列(King C. Gillette)創(chuàng )辦于1901年。到1917年,吉列品牌在美國國內的市場(chǎng)占有率已達80%,奠定了其在刮胡刀領(lǐng)域的領(lǐng)導地位。自20年代開(kāi)始,吉列逐漸進(jìn)入國際市場(chǎng),并迅速成長(cháng)為國際知名品牌。吉列一直是世界剃刀和刀片領(lǐng)域的領(lǐng)先品牌,其在全球市場(chǎng)的占有率高達65%,處于絕對領(lǐng)先的地位。

  提到“吉列”,人們就會(huì )想到世界上最好的剃具?!罢莆杖澜缒腥说暮印钡募刑甑懂a(chǎn)品。據估計,如今在北美每3個(gè)男性中就有1個(gè)使用吉列速鋒Ⅲ剃須刀。2005年在《商業(yè)周刊》評出的世界品牌100強中位列第15位,品牌價(jià)值175.3億美元。

  吉列公司的創(chuàng )始人金克·吉列(King C. Gillette)是巴爾的摩瓶蓋公司的一名推銷(xiāo)員。1895年,吉列萌生了開(kāi)發(fā)一種新刮胡刃的設想。經(jīng)過(guò)幾年的敲打,吉列發(fā)明了用后丟棄的剃須刀片,很快進(jìn)入生產(chǎn)階段。第一個(gè)剃刀(附有20片新刀片)于1903年做廣告,該年一共售出51副。但直到1913年,吉列僅賣(mài)出168片刀片和51把刀架。一戰給吉列刀片帶來(lái)了機會(huì ),戰爭使吉列刀片成了“軍需品”,使那些從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)自己動(dòng)手、天天剃胡須的美國士兵,接受了吉列刀片。戰后,士兵又帶著(zhù)它回到了各自的家鄉。1917年,吉列刀片創(chuàng )造出1.2億片銷(xiāo)量的市場(chǎng),市場(chǎng)占有率80%,有44家海外分公司。到1920年,大約有2000萬(wàn)人都在使用吉列的剃刀和刀片。第二次世界大戰,吉列公司仍以“勞軍”的名義,把數量巨大的剃須刀作為軍用品供應美軍,使世界上數百萬(wàn)上千萬(wàn)男人進(jìn)入了這一市場(chǎng)。金克·吉列終于實(shí)現了成為巨富的理想。

  由此,吉列公司獲得戰后的巨大發(fā)展。1939年,吉列獲得世界職業(yè)棒球大賽獨家廣播贊助權,并一直保持到 1950年。在以后的年代,吉列的名字頻頻在賽馬、拳擊、橄欖球等體育比賽中出現。1962年,公司連續第四次破紀錄,銷(xiāo)售額達到2.76億美元,凈利潤為4500萬(wàn)美元,利潤率達16.4%。在《幸福》雜志美國500家最大工業(yè)公司的利潤率中,吉列公司排在第四位,投資回收率高居首位,達40%。 1968年,吉列剃須刀創(chuàng )下了銷(xiāo)售1110億枚“天文數字”的歷史紀錄。

  1980年以后,吉列經(jīng)歷的2次較明顯的低迷都與營(yíng)銷(xiāo)小力相關(guān),而重新回升也都與營(yíng)銷(xiāo)力度的加強有著(zhù)密不可分的聯(lián)系。2005年1月,美國寶潔公司宣布并購吉列公司,整個(gè)交易金額預計高達570億美元。兩家公司合并后將組成世界最大日用消費品生產(chǎn)企業(yè)。

  在其100多年的歷史中,吉列開(kāi)創(chuàng )許許多多的行業(yè)第一:剃須刀架(1946年)、雙刀剃須刀(1971年)、旋轉頭剃須刀(1977年)、彈簧剃須刀 (1990年)以及“鋒速3”剃須刀。2004年12月,吉列公布其最新的剃刀——女用Venus Vibrance剃刀。

  吉列今天的非凡成就并非從天而降,而是與其獨特的經(jīng)營(yíng)之道密不可分的。

  2019年10月,Interbrand發(fā)布的全球品牌百強榜排名37[1]。

吉列公司經(jīng)營(yíng)實(shí)踐啟迪

  吉列公司的現代歷史,是一部多角經(jīng)營(yíng)的歷史。1958年,公司現任董事長(cháng)靳克勒出任總經(jīng)理。他在第一次重要職員與董事聯(lián)席會(huì )議上提出:“以剃刀為中心的經(jīng)營(yíng)時(shí)代已走到終點(diǎn),本公司的業(yè)務(wù)不應再以刀片為唯一事業(yè)?!彼脑?huà)使董事們大為驚訝,難以理解。其實(shí),對公司利益的98%都來(lái)自刀片這一點(diǎn),靳克勒早有疑問(wèn)和不安,因此,他一上任就大膽改革,想以實(shí)行多角經(jīng)營(yíng)來(lái)維持生存,求得發(fā)展和力保王座。而他選中的目標,就是兼營(yíng)“化妝品”事業(yè),以構成企業(yè)的經(jīng)營(yíng)多角化,然后推出噴射式罐裝的剃須用面霜,擴大宣傳和推銷(xiāo)。

  他指示有關(guān)人員,一面進(jìn)行市場(chǎng)調查,一面收集顧客對本公司的反映,以便決策的客觀(guān)準確。結果發(fā)現大部分顧客本來(lái)就以為吉列是剃須刀兼營(yíng)化妝品的廠(chǎng)商。實(shí)事證實(shí)了他的選擇是正確的。在轉變經(jīng)營(yíng)方向時(shí),在繼續積極研究剃刀技術(shù),維持公司在市場(chǎng)上的固有占有率的同時(shí),大膽投資積極研究開(kāi)發(fā)化妝品及其它產(chǎn)品。先后推出了口紅、泡沫剃須膏、婦女用除臭劑、Adorn噴發(fā)劑,以及Thorexin止咳糖漿等,以慎重、穩進(jìn)來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)。靳克勒的這一戰略與步驟成功了。 1966年,吉列公司化妝品部的營(yíng)業(yè)額高達6000萬(wàn)美元,是1962年度的6倍,占總營(yíng)業(yè)額的18%,可以說(shuō)初戰告捷。以后,在靳克勒這位組織多謀的企業(yè)家指揮下,吉列公司又先后開(kāi)發(fā)出各種洗發(fā)精、燙發(fā)機、吹風(fēng)機、打火機、原子筆,甚至高級香水、醫藥品等繁多種類(lèi)的產(chǎn)品,并成立了相應的研制開(kāi)發(fā)機構。從此,吉列不再是單靠剃刀生存的專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)商,而是制造以男性用化妝品為主的多角化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的廠(chǎng)家。這一點(diǎn),就連當初不理解和支持靳克勒經(jīng)營(yíng)方針的人也承認是正確而妥當的。為了占領(lǐng)更大市場(chǎng),吉列公司在戰前已有海外市場(chǎng)的基礎上,同樣以“多角化經(jīng)營(yíng)”為戰略重整海外的專(zhuān)業(yè)機構。i966年,它在美國以外成立了兩個(gè)國際事業(yè)部:一個(gè)是東半球事業(yè)部,負責包括歐洲、非洲、中東等地;另一個(gè)是西半球事業(yè)部,包括加拿大、中南美、太平洋地區。這兩個(gè)事業(yè)部管理32個(gè)公司,其中有11個(gè)公司在制造吉列產(chǎn)品。吉列公司在這些分公司中掌握有100%的股份。

  吉列公司采用全額自行投資的作法,建立海外市場(chǎng)據點(diǎn),也是它稱(chēng)霸世界市場(chǎng)的另一大特色。它的海外事業(yè),雖然仍以剃須刀和刀片為主,但靳克勒已認識到這點(diǎn),他說(shuō):“海外有極大的化妝品市場(chǎng),等待我們去開(kāi)發(fā)“。自1964年,便向海外推出化妝品,而到1966年底,海外化妝品的營(yíng)業(yè)額,已達到 lOOO萬(wàn)美元,到1980年,剃須刀和刀片的銷(xiāo)售額在公司23億美元總營(yíng)業(yè)額中所占比例還不到35%。難怪他野心勃勃地欲向海外擴發(fā)了。吉列公司雖然建立了世界性的剃須刀王國,但它在激烈的競爭中,及時(shí)調整戰略,改變單一的經(jīng)營(yíng)為多角化經(jīng)營(yíng),使剃須刀王國屹立不搖。這正是它成功的關(guān)鍵所在。

  世界資源的配置和使用中,吉列公司在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)運作中充分顯示出活力與競爭優(yōu)勢,集中構想新產(chǎn)品和服務(wù),積極創(chuàng )造需求,努力發(fā)展生產(chǎn)制造與經(jīng)銷(xiāo)新模式??傻萌缦聨c(diǎn)啟迪:

一、市場(chǎng)目標差異化

  吉列領(lǐng)導世界安全剃刀和刀片的生產(chǎn)制造,其產(chǎn)品在世界200多個(gè)國家和地區銷(xiāo)售,而公司在每個(gè)國家市場(chǎng)目標定位是不同的,在大多數剃刀和刀片市場(chǎng)中公司產(chǎn)品的世界市場(chǎng)份額占據絕對優(yōu)勢,甚至有些國家將公司作為剃刀刀片的象征,目前,公司產(chǎn)品在歐洲市場(chǎng)占據70%份額,在拉丁美洲市場(chǎng)則占據80%。市場(chǎng)目標的差異化要求公司在不同市場(chǎng)銷(xiāo)售不同產(chǎn)品,并采取共同合資經(jīng)營(yíng)方式進(jìn)入國際市場(chǎng),使其銷(xiāo)售額得到大幅度增長(cháng)。加之公司精于管理,如產(chǎn)品的不斷創(chuàng )新和改進(jìn)、嚴格的質(zhì)量控制、積極的營(yíng)銷(xiāo)推廣等,綜合全方位的不斷努力,使公司獲得世界范圍內市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的成功。為適應市場(chǎng)目標差異化經(jīng)營(yíng)管理,吉列公司除在本國和加拿大建廠(chǎng)外,還在海外許多國家建立生產(chǎn)制造廠(chǎng),并積極為東道國服務(wù)。

二、組織結構細分化

  吉列國際部作為總公司的分部,主要從事海外產(chǎn)品的生產(chǎn)制造與營(yíng)銷(xiāo),其經(jīng)銷(xiāo)產(chǎn)品,如刀片和剃須刀,修面.梳理等各類(lèi)器具質(zhì)量都比較好。近年公司重新調整國際經(jīng)營(yíng)部,將其分成兩組,即吉列北大西洋部和吉列國際部,前者將美國、加拿大及歐洲各國作為一體化經(jīng)營(yíng),其他國家與地區市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)歸于國際部。為更好地使歐洲各國與國內實(shí)施經(jīng)營(yíng)一體化,吉列北大西洋部具體又分成不同產(chǎn)品組,如剃須刀和刀片組,個(gè)人修飾用品組和文具用品組,每組再分為北美分部和歐洲分部,最后,在一個(gè)總經(jīng)理領(lǐng)導下,再細分成五個(gè)區域,即北歐、西歐、東南歐、中歐和伊比利亞。吉列組織內的歐洲經(jīng)銷(xiāo)部一體化表明吉列的經(jīng)營(yíng)有助于成為真正的全球性企業(yè),同時(shí)也有助于公司獲得歐洲市場(chǎng)—體化進(jìn)程優(yōu)勢。吉列國際部設在波士頓,共分為三組,即拉丁美洲、亞洲—太平洋以及非洲、中東和東歐,三組中每組都沒(méi)立一個(gè)總經(jīng)理,此外,還有一個(gè)被稱(chēng)為“吉列國際營(yíng)銷(xiāo)部”的參謀機構,也設立在波士頓,由營(yíng)銷(xiāo)總監理領(lǐng)導,主要是對每種產(chǎn)品領(lǐng)域中個(gè)別特殊情況的處理,促進(jìn)市場(chǎng)研究與開(kāi)發(fā)中的國際合作,將發(fā)生的特殊情況向世界范圍內所有有關(guān)人員都提出忠告。

三、經(jīng)營(yíng)決策集中化

  吉列的全球經(jīng)營(yíng)決策制定系統采取集中制,參照海外部經(jīng)理提供的信息,其主要經(jīng)營(yíng)戰略決策由波士頓總部制定,如集中戰略目標,價(jià)格結構、全球廣告等,但其中部分內容由吉列國際部和吉列北大西洋部在其所在地區集中進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策制定。如吉列國際部?jì)炔?,關(guān)鍵性經(jīng)營(yíng)決策通常由波士頓總部制定,有些決策可由三個(gè)組成區域的管理者完成,如廣告設計以及經(jīng)銷(xiāo)配置等;分支機構經(jīng)理在集中計劃定位戰略范圍內,有權制定本地區價(jià)格,但分支機構總體經(jīng)銷(xiāo)戰略由總部集中計劃和調整;廣告設計可按地區要求進(jìn)和調整,但在促銷(xiāo)方面必須以波土頓總部設立的經(jīng)營(yíng)戰略目標為主。同樣,吉列北大西洋部大多數重要經(jīng)營(yíng)決策制定由波士頓總部經(jīng)營(yíng)管理者制定,對于產(chǎn)品銷(xiāo)售情況,則像吉列國際部?jì)炔恳粯?,海外部?jīng)理主要任務(wù)是將產(chǎn)品通過(guò)一定銷(xiāo)售系統轉移給最終用戶(hù),并設計和完善本地商店銷(xiāo)售配備。價(jià)格決策相對競爭商標和產(chǎn)品而言,仍然由波士頓總部的產(chǎn)品部經(jīng)理制定,這些部門(mén)內分支機構各部經(jīng)理,可以對其擁有的市場(chǎng)進(jìn)行價(jià)格定位。

四、廣告決策本土化

  吉列的國際廣告戰略以區域為主,采用本土化方針而非標準化模式。吉列北大西洋部的廣告是以產(chǎn)品部為主,各自使用單個(gè)的、內容不同的廣告。公司對于廣告決策不使用單個(gè)代理商采取的標準化制作,在兩個(gè)區域性組織范圍內主要采用本土化策略。公司高層管理者認為:不應該將所有的國際廣告放在—個(gè)籃子里,應該選擇兩個(gè)代理商,為吉列進(jìn)入多個(gè)市場(chǎng)服務(wù),以在其經(jīng)營(yíng)區域內顯示出特別強的競爭優(yōu)勢。實(shí)際運行中,北大西洋部和國際部集中所有廣告,然后再由波士頓總部創(chuàng )作轉譯成各圍語(yǔ)言,并配備有同樣的音樂(lè )及各國不同的語(yǔ)言,這種方法制定的廣告能在不同市場(chǎng)中進(jìn)行調換。即使在偶爾情況下,如某東道國政府官方有某種規定要求時(shí),海外分支機構可以使用本地演員在本地拍攝后再將共商業(yè)化,其中創(chuàng )作部分均由波士頓總部負責,如語(yǔ)言的設計、主題、以及廣告語(yǔ)等,吉列有名的一句廣告語(yǔ): “吉列,男人的標志”,目前已經(jīng)為全球用戶(hù)熟知。

五、員配備國際化

  吉列國外分支機構固定成員基本由本地城鎮居民和第三國籍人員組成,公司在跨國經(jīng)營(yíng)中所獲取成功的經(jīng)驗表明:加強海外各企業(yè)及各管理組織機構管理,企業(yè)必須使國外市場(chǎng)本地化,而不不僅僅作為設置在國外的跨國經(jīng)營(yíng)企業(yè)。

六、逐步擴張的經(jīng)營(yíng)戰略

  公司在發(fā)展國家主要銷(xiāo)售各種書(shū)寫(xiě)用筆、各類(lèi)修飾用器具、各種牙刷以及其他類(lèi)似產(chǎn)品,在對第三世界國家修訂預算和測試中發(fā)現需要對刀片進(jìn)行重新包裝,基本以一次銷(xiāo)售為主,并將引導未修面者享受面部光滑的樂(lè )趣作為吉列公司增長(cháng)戰略的重要策劃思路。在發(fā)達國家中各種刀片市場(chǎng)是穩定的,而在第三世界國家,15歲以下者占總人口很高的比例,這些人在短時(shí)期內將進(jìn)入剃須者行列。參與第三世界競爭中,幾乎沒(méi)有一家跨國企業(yè)像吉列公司那樣花費那么多精力進(jìn)行詳盡的調查研究,因此公司60%多的收入來(lái)自于海外經(jīng)營(yíng)。自從企業(yè)1969年將發(fā)展中國家作為目標市場(chǎng)以來(lái),來(lái)自拉丁美洲、亞洲、非洲和中東的銷(xiāo)售比例翻一翻,利潤額已經(jīng)上升八倍。此外,公司幾乎每年分別在中國、埃及、泰國、印度等國家建立工廠(chǎng)。公司總是在工廠(chǎng)開(kāi)工初期生產(chǎn)雙面刀片,如果經(jīng)營(yíng)得比較好,再將其轉換成生產(chǎn)各種書(shū)寫(xiě)筆、除臭劑、香波、牙膏等,這種方式已基本獲得成功。此外,吉列采用不同包或不同的規格型號銷(xiāo)售相同的產(chǎn)品。由于在拉丁美洲國家提供七盎司一瓶的潤發(fā)香波不受市場(chǎng)歡迎,吉列公司便及時(shí)調整用半盎司塑料瓶裝潤發(fā)香波投放市場(chǎng)。取得當地消費者的認可,使銷(xiāo)售額大增;同樣在巴西,吉列銷(xiāo)售使用塑料瓶裝除臭劑以代替原先的金屬容器也取得了成功。

  吉列公司在激烈的競爭中,及時(shí)調整戰略逐步擴張,使剃須王國屹立不搖,難怪有人開(kāi)玩笑說(shuō):“吉列公司確實(shí)完全掌握了全世界男人的胡子”。

吉列:兩著(zhù)“傻棋”贏(yíng)天下

  在不少人眼里,商人個(gè)個(gè)精明,是只贏(yíng)不虧的人精。然而,世界上長(cháng)于精明算計的生意人數以?xún)|計,真正賺了大錢(qián)的卻寥寥可數,倒是那些“傻乎乎”來(lái)一著(zhù)歪棋的人,成就大業(yè)的不少。全球保險剃刀業(yè)的“百年霸主”、有“保險剃刀大王”之稱(chēng)的吉列的好運就是從兩著(zhù)“傻棋”開(kāi)始的。

第一著(zhù)“傻棋”:5美元的剃刀只賣(mài)55美分

  “吉列安全刮刀公司”成立于1903年,主要經(jīng)銷(xiāo)由吉列自己發(fā)明的新式刀架和一次性刀片。公司經(jīng)營(yíng)初期,績(jì)效很差,一年只賣(mài)出51把刀架和170來(lái)個(gè)刀片。慘淡的經(jīng)營(yíng),驚得投資者們目瞪口呆,吉列更是憂(yōu)心忡忡??墒?,吉列并不氣餒,他依然對前途充滿(mǎn)信心,他相信,只要男人們的胡須還在不斷地長(cháng)出來(lái),自己就一定能成功。

  為了使新式刀架能為普通大眾所接受,吉列制作了系列漫畫(huà)廣告牌,并且將它豎立在鬧市區。形象的廣告很快吸引了大眾。第二年,吉列新式剃須刀架銷(xiāo)售達9萬(wàn)把,刀片有14萬(wàn)片之多。

  從此,吉列剃須刀在市場(chǎng)占領(lǐng)了越來(lái)越大的份額。

  但是,絕不能把吉列創(chuàng )造出銷(xiāo)售神話(huà)的原因皆歸功于廣告?!凹小敝匀〉眠@樣的業(yè)績(jì),與老板吉列的一著(zhù)“傻棋”是分不開(kāi)的———吉列的銷(xiāo)售方式是,將一把剃刀的零售價(jià)定為55美分,這價(jià)格實(shí)際上不到其成本的1/5。在別人看來(lái),吉列做的是賠本買(mǎi)賣(mài),實(shí)際上,吉列是大賺特賺。因為“吉列剃刀”只能使用吉列發(fā)明的專(zhuān)利刀片,顧客每次購買(mǎi)剃刀,必須買(mǎi)刀片,吉列把刀片定價(jià)為5美分,而實(shí)際成本還不到1美分,商家有利可圖。對顧客而言,一個(gè)刀片可以使用六七次,每次刮臉成本不足1美分,這是去理發(fā)店刮臉消費額的1/10,顧客當然趨之若鶩。

  正是此著(zhù)傻棋,才使吉列成就了“保險剃刀大王”的霸主事業(yè)。

第二著(zhù)“傻棋”:賠送運費搞軍供

  第一次世界大戰爆發(fā)后,吉列時(shí)刻關(guān)注著(zhù)戰局的發(fā)展,盤(pán)算著(zhù)如何把自己的新式剃刀推向世界。

  1917年4月,美國向德國宣戰,并派兵進(jìn)入歐洲戰場(chǎng)。走上戰場(chǎng)的士兵們總不能帶著(zhù)剃刀、磨刀和皮條、磨石上戰場(chǎng)吧,吉列相信,士兵們一定更樂(lè )于使用新式保險剃刀。吉列抓住機遇,以成本價(jià)向軍需品采購部門(mén)供應安全剃刀。于是,美國國防部給每個(gè)士兵發(fā)一把吉列安全剃刀,并配發(fā)幾十枚吉列刀片。就這樣,一把把新式剃刀被送進(jìn)盟軍戰壕。

  戰爭結束后,盟軍士兵把這些剃須刀帶回自己的祖國,免費為吉列剃刀進(jìn)行宣傳。就這樣,赴歐洲戰場(chǎng)作戰的美國士兵,把保險剃須刀的影響擴展到全世界。

  雖然吉列是以成本價(jià)把剃刀賣(mài)給政府,甚至還得自己掏運費,表面上看,這又是一樁賠本買(mǎi)賣(mài),但實(shí)際上,吉列正是利用這一策略,擴大了剃須刀的影響。就是在這一年(1917年),吉列共銷(xiāo)售剃須刀片1.3億片,銷(xiāo)售額是吉列公司初創(chuàng )那一年的八十多萬(wàn)倍。

  傻到極處是精明,吉列的成功正說(shuō)明了這一道理。

從吉列公司的發(fā)展看戰備管理

  摘要:吉列公司Gillcte ComPany是一家擁有45億美元資產(chǎn)的跨國公司。1991年,在該公司董事長(cháng)莫克勒去世前不久,當有人問(wèn)他戰略管理對他來(lái)說(shuō)意味著(zhù)什么時(shí),他答道:“我完全明白我要搞的是什么樣的公司;只是不知道它到底應該是怎樣的?!蹦死赵?jīng)花了好幾年的時(shí)間物色公司重要部門(mén)的經(jīng)理,了解他們能否在復雜多變的市場(chǎng)競爭中貫徹他的戰略思想并創(chuàng )造性地建設他所要求的企業(yè)環(huán)境和組織結構。莫克勒不斷地發(fā)展和升華其戰略思想、政策框架、企業(yè)文化和組織結構。吉列公司從創(chuàng )始以來(lái)一直在莫克勒戰略觀(guān)念的指引下發(fā)展壯大。

  莫克勒戰略管理的定義如下:

  1、企業(yè)戰略廣義上講就是較長(cháng)期的目標和計劃;它能使企業(yè)成員在競爭的環(huán)境亭相互影響,充分發(fā)揮各自的作用。具體的戰略則是在各個(gè)階段的管理進(jìn)程中不斷發(fā)展的。

  2、在精目的綜合政策和方針的指導下,通過(guò)企業(yè)文化的影響、結構重組、員工、領(lǐng)導和集成計算機信息系統等營(yíng)造一種能有效實(shí)施計劃的企業(yè)環(huán)境。實(shí)際上所謂貫徹戰略思想基本上就是管理。

  3、有選擇地采取一些專(zhuān)門(mén)手段,諸如先進(jìn)的信息系統、戰略聯(lián)盟、企業(yè)重組方案設計等直接支持1.2中述及的具體任務(wù)。

  目前戰略管理的研究成果及其主要進(jìn)程和手法已經(jīng)在跨國公司中得以廣泛應用。

  在現實(shí)中管理人員大都從事微觀(guān)的實(shí)際工作。他們的業(yè)績(jì)預示了一個(gè)更加科學(xué)和實(shí)用的戰略管理思想體系正在逐步形成。

  計算機信息系統

  先進(jìn)的資料庫和資料加工系統24小時(shí)全天候保證了人壽保險公司、航空公司、郵政和快遞等公司的各項業(yè)務(wù)的有效開(kāi)展,并使他們在競爭中贏(yíng)得了機會(huì )。這種系統還有助于提供管理策劃和戰略監控信息。先進(jìn)的計算機決策系統能從經(jīng)濟傾向中作出戰略選擇,進(jìn)行比較分析,樹(shù)立目標,評估風(fēng)險,復制專(zhuān)家的各種決策,并有效地改進(jìn)集團的決策?,F在新的計算機軟件層出不窮,它們通過(guò)許多創(chuàng )造性的思想方法引導用戶(hù)高效地開(kāi)展各項業(yè)務(wù)。

  情報競爭系統

  自80年代中期以來(lái),不少大公司在收集、分析、傳播和使用競爭信息方面投入了大量的資金。這些投資大大地促進(jìn)了計算機信息系統和電訊技術(shù)的發(fā)展。1989年對95家大公司的一項調查顯示他們執行情報競爭項目的平均時(shí)間只有4年,而每年的預算平均為55 萬(wàn)美金。調查還表明愈是加強對用戶(hù)信息系統的監控,他們的競爭戰略就愈大膽。

  基本方案的策劃

  方案的開(kāi)發(fā)是發(fā)展計劃和評估選擇對象的一個(gè)有用的途徑。比如重點(diǎn)客戶(hù)的戰略管理,當賣(mài)方對買(mǎi)方產(chǎn)生疑慮時(shí),似應在客戶(hù)的商務(wù)進(jìn)程中選擇一點(diǎn),對其如何作出購買(mǎi)決定和實(shí)際采購進(jìn)行跟蹤。這被稱(chēng)為能力的連鎖分析;企業(yè)需要一種讓人們去購買(mǎi)產(chǎn)品的能力;換句話(huà)說(shuō),這是影響企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素。探索商務(wù)流程的另一個(gè)重點(diǎn)是從采購原材料到生產(chǎn)、分配和銷(xiāo)售。這被稱(chēng)為增加值的連鎖分析。然后,對照最初印象或如何開(kāi)展業(yè)務(wù)的通用說(shuō)明對方案進(jìn)行檢查。出乎意料的是它們總是不相匹配。方案往往比最初的設想或一般能接受的說(shuō)明更加有用和準確。這在做創(chuàng )新決策中被稱(chēng)為第三抉擇法。上述方法被廣泛地應用到戰略管理的各個(gè)領(lǐng)域。

  企業(yè)重組

  為了滿(mǎn)足戰略客戶(hù)和其他企業(yè)的戰略目標的要求,有必要對企業(yè)內部的結構進(jìn)行重新設計或組合。   許多公司通過(guò)企業(yè)程序的重新組合已經(jīng)開(kāi)創(chuàng )了更加符合戰略目標的組織;如西南航空公司和康柏電腦就是比較突出的例證。這些企業(yè)利用他們的計算機系統引發(fā)內部組織環(huán)境的巨大變化,使之更加適應不斷變化的市場(chǎng)的需求。然而,沒(méi)有必要把企業(yè)重組與計算機信息系統的開(kāi)發(fā)混為一談。比如美國電報電話(huà)公司(AT&T)啟用部以系統思維為基礎編制了一種嶄新的組織結構,它與計算機信息競爭系統毫無(wú)關(guān)系?,F在全面的質(zhì)量管理也采用企業(yè)重組技術(shù)。

  領(lǐng)導和管理戰略的變化

  把企業(yè)的戰略有效地落實(shí)到具體工作,在很大程度上靠的是藝術(shù)的指導和管理的變化。投資者通常比較注意企業(yè)領(lǐng)導人的管理風(fēng)格和處世哲學(xué)。這種企業(yè)文化往往能增強客戶(hù)的信心。領(lǐng)導人的風(fēng)格能贏(yíng)得經(jīng)理和客戶(hù)們的信任是企業(yè)成功的重要因素。有一種綜合性的領(lǐng)導風(fēng)格,即“謙虛、管理自治和干涉關(guān)鍵業(yè)務(wù)”。領(lǐng)導風(fēng)格必須適應形勢發(fā)展的需要。在不同的時(shí)期,領(lǐng)導風(fēng)格要根據形勢變化的要求而變化。在開(kāi)業(yè)初期,領(lǐng)導風(fēng)格一般比較嚴厲,以防公司破產(chǎn);后來(lái)則因人而宜,不斷變化。

  戰略聯(lián)盟

  美國和全球許多公司發(fā)現企業(yè)間的合作是行之有效的戰術(shù)。比如福特和馬茲達的聯(lián)盟已經(jīng)持續了十余年。AT&T的廣泛聯(lián)盟使之在通訊業(yè)的每個(gè)角落都占有一席之地。1993年,美國四大航空公司也建立了永久性的聯(lián)盟關(guān)系。商業(yè)的發(fā)展需要這樣的戰略聯(lián)盟。在未來(lái)的世紀印,戰略聯(lián)盟將會(huì )繼續發(fā)展壯大。

  經(jīng)濟、金融和其他企劃方式

  涉及經(jīng)濟企劃和金融企劃的方式由來(lái)已久。早在七十年代前,大部分戰略企劃主要系企業(yè)水平的金融企劃。起先企劃就相當于預算,是各運營(yíng)部門(mén)的金融計劃。戰略企劃,特別是大公司的,還涉及環(huán)境、行業(yè)和項目的可行性。七十年代以來(lái),計算機的開(kāi)發(fā)和改進(jìn),大大地促進(jìn)了金融行業(yè)的發(fā)展,特別是統計和經(jīng)濟分析的軟件發(fā)揮了巨大作用。下一世紀,這些專(zhuān)門(mén)領(lǐng)域可能會(huì )繼續完善戰略管理方式,發(fā)展他們獨特的專(zhuān)門(mén)知識。這些方式和訣竅在戰略管理中非常實(shí)用,能夠解決許多大問(wèn)題。隨著(zhù)時(shí)間的推延,許多熟悉的企劃方式會(huì )漸漸淡化以至被嶄新的名字所取代。

  未來(lái)的戰略管理的重點(diǎn)應發(fā)展企業(yè)知識,使之系統化,進(jìn)而成為科學(xué)的規律。隨著(zhù)新世紀的到來(lái),戰略管理的思潮將洶涌澎湃,去迎接一個(gè)又一個(gè)新的挑戰。

吉列:刀鋒上的戰爭 百年多的王者

  邁爾斯·尤曼看起來(lái)像個(gè)修理工。他一頭灰白的頭發(fā),戴著(zhù)一副厚厚的金屬框眼鏡。平日里,他在一間小實(shí)驗室里呆著(zhù)。他的工作就是使用一臺高倍立體顯微鏡、一臺激光測量?jì)x和一臺能夠制作三維圖像的電腦來(lái)精確測量刮胡子的效果。

  他覺(jué)得這份工作很有意思。通過(guò)放大40倍的顯微鏡,剛剛刮過(guò)的臉尤如一片從飛機上往下俯瞰的森林,皮膚顯得不太平整,凹凸不平,上面的胡須根如同黑色的樹(shù)樁一般。尤曼通過(guò)顯微鏡把激光指向每一個(gè)須根,并在須根頂端打上一個(gè)黃色的記號。稍后,他再把數據下載到電腦里,經(jīng)電腦分析后他就會(huì )得知吉列最新開(kāi)發(fā)的剃刀每刮一下能剃掉多少毛發(fā),效果如何。

  100多年前,一位叫金·坎普·吉列的瓶蓋推銷(xiāo)員發(fā)明了吉列剃須刀;今天,吉列刀片在全球市場(chǎng)的份額竟達到70%以上。這大概是任何一個(gè)發(fā)明者都無(wú)法想象的。據估計,如今在北美每3個(gè)男性中就有1個(gè)使用吉列的鋒速3剃須刀。

  1932年,就在辭去總裁一年后,金·坎普·吉列在美國大蕭條中帶著(zhù)遺憾撒手西歸。他沒(méi)有料到,他曾想拋售其股權以?xún)攤募泄静粌H躲過(guò)了大蕭條的劫難,而且在他辭世70多年后仍能保持強勁增長(cháng)。

  100年風(fēng)雨足以銷(xiāo)金穿石,在商界尤其如此:雖翻云覆雨一時(shí),卻最終逝若流星,這樣的公司不可枚舉。但是,也有極少數迄今依舊傲然挺立、枝繁葉茂。吉列就是其一。2003年,吉列全年凈利潤增長(cháng)14%。2004年10月28日,該公司公布2004年前3個(gè)季度業(yè)績(jì),營(yíng)業(yè)利潤與2003年同期相比增長(cháng)了 25%,凈利潤增長(cháng)26%。

簡(jiǎn)單的增長(cháng)配方

  尤曼的實(shí)驗室坐落在英格蘭的里丁市郊,是吉列眾多研發(fā)實(shí)驗室中的一個(gè)。它被一些人譽(yù)為剃須技術(shù)的洛斯阿拉莫斯。這里只關(guān)心三樣東西:皮膚、須發(fā)和金屬。它使用世界上最先進(jìn)的成像、冶金和設計技術(shù)來(lái)開(kāi)發(fā)最平常無(wú)奇的東西——不銹鋼剃須刀片。吉列的鋒速3(Mach 3)正是在這里開(kāi)發(fā)出來(lái)的。

  1997年秋,鋒速3生產(chǎn)線(xiàn)投產(chǎn)。當時(shí),吉列用膠合板在工廠(chǎng)里建了一堵高大的墻,將鋒速3生產(chǎn)線(xiàn)與其他生產(chǎn)線(xiàn)分隔開(kāi)來(lái)。生產(chǎn)鋒速3剃刀的工人必須和公司簽訂一份嚴格的保密協(xié)議。生產(chǎn)設備中最先進(jìn)的當屬一個(gè)長(cháng)18米多的數據鏈路控制真空室。在被送進(jìn)這個(gè)真空室前,剛剛打磨過(guò)的刀片在一個(gè)清洗間里由穿著(zhù)浴袍浴帽的工人進(jìn)行徹底清潔。在真空室里,通過(guò)高壓濺鍍工序,刀片被鍍上一層碳原子。從設想的提出,到生產(chǎn)出產(chǎn)品,鋒速3用了將近4年時(shí)間。

  大概許多人都想象不到這種簡(jiǎn)單產(chǎn)品背后卻是如此不簡(jiǎn)單的故事。實(shí)際上,把平凡的東西做得不平凡,這也正是吉列能夠憑剃須刀這種毫不起眼的小玩意歷經(jīng)百年而不倒的秘密之一。近幾年來(lái),吉列的研發(fā)費用基本上是逐年增加。2001年為1.87億美元,2003年增至2.02億美元。

  有分析師指出,吉列的公司文化及其市場(chǎng)戰略都是以其卓越的剃須技術(shù)為基礎的。在其100多年的歷史中,吉列開(kāi)創(chuàng )了許許多多的行業(yè)第一:剃須刀架 (1946年)、Trac II雙刀剃須刀(1971年)、Atra旋轉頭剃須刀(1977年)、Sensor彈簧剃須刀(1990年)以及“鋒速3”3刀剃須刀。

  2004年12月16日,吉列公布了其最新的剃刀——女用Venus Vibrance剃刀,定于2005年春與另一款剃刀Venus Disposable正式上市。吉列預期,這兩種產(chǎn)品在上市第一年即可使公司的銷(xiāo)售額增加1億至1.5億美元。

  新產(chǎn)品的不斷推出使吉列得以保持較高的利潤率。2003年,該公司的利潤率達到21.7%。由于剃刀不是昂貴商品,因此新產(chǎn)品的定價(jià)可以更為靈活。鋒速3剃刀剛推出時(shí)的價(jià)格比吉列此前的SensorExcel剃刀價(jià)格高35%。吉列表示,它發(fā)現顧客們并不特別在乎價(jià)格高25%還是35%,只要產(chǎn)品好就行。

  然而,研發(fā)無(wú)法完全解釋吉列的成功。

  1991年至1999年任吉列CEO的阿爾弗雷德·澤恩(Alfred M Zeien)曾把“研發(fā)、資本投資和廣告”稱(chēng)為吉列的增長(cháng)驅動(dòng)器。在澤恩任內,吉列市值由60億美元增至約600億美元。這或許正是吉列基業(yè)得以長(cháng)青的秘密之一。

  吉列的歷史也印證了這一點(diǎn)。從金·坎普·吉列時(shí)起,吉列公司對營(yíng)銷(xiāo)似乎情有獨鐘,這或許與他做推銷(xiāo)有關(guān)。后來(lái)的繼任者多數也繼承了他這種重營(yíng)銷(xiāo)的理念。1939年,吉列獲得了世界職業(yè)棒球大賽獨家廣播贊助權,并一直保持到1950年代。在以后的年代,吉列的名字頻頻在賽馬、拳擊、橄欖球等各種體育比賽中出現。

  1980年代以后,吉列經(jīng)歷的2次較明顯的低迷都與營(yíng)銷(xiāo)不力相關(guān),而重新回升也都與營(yíng)銷(xiāo)力度的加強有著(zhù)密不可分的聯(lián)系。在某些時(shí)期,吉列的廣告費用甚至遠遠超過(guò)研發(fā)費用。2001年,吉列的廣告費是5.76億美元,相當于研發(fā)費用的3.08倍,2003年的廣告費與研發(fā)費用之比為4.09:1。它還在跨國公司中率先實(shí)行了全球統一的營(yíng)銷(xiāo)策略。

堵蟻穴于決堤之前

  好產(chǎn)品加好營(yíng)銷(xiāo),吉列的增長(cháng)模式似乎就這么簡(jiǎn)單。但是,一個(gè)簡(jiǎn)單的邏輯卻是,基業(yè)長(cháng)青并不等于沒(méi)有曲折沉浮。

  柯林斯在其《基業(yè)長(cháng)青》一書(shū)中指出,那些生存下來(lái)的公司非常善于遵循一套基本的而又不斷變化的原則。但是,也有人批評柯林斯太過(guò)于看重存活公司的優(yōu)點(diǎn)。實(shí)際上,一些公司雖得以茍活,卻只能在夾縫中殘喘。我們需要關(guān)注的是那些能在曲折中前進(jìn)并且迄今仍很活躍繁榮的巨頭。

  據統計,1970年的《財富》500強企業(yè)到1983年已有1/3因并購、破產(chǎn)或拆分而不復存在。日本東京商業(yè)史學(xué)家萊斯利·漢納的研究表明,在20世紀,大公司的平均“年齡中數”是75年。為什么那么多公司會(huì )折戟沉沙、萬(wàn)劫不復?那些迄今仍傲立在商業(yè)浪尖上的寥若晨星的公司又會(huì )有什么特別之處?

  毫不例外,在其100多年的發(fā)展過(guò)程中,吉列也經(jīng)歷了不少曲折,其中較大的幾次發(fā)生在1930年代、1980年代以及1990年代末至21世紀初。 1998年至2001年,該公司的剃刀、電池和牙刷市場(chǎng)份額均有不同程度的下降。1999年至2000年吉列的市值減少了55%,即大約350億美元。接下來(lái)的問(wèn)題更貼近主旨——為什么吉列能活下來(lái)?

  答案之一是,犯小錯而不犯致命之錯,而且能堵蟻穴于決堤之前。

  1970年代和1980年代,吉列受到廉價(jià)一次性剃刀的沖擊,市場(chǎng)份額明顯下降。1980年代中期,甚至還有公司企圖收購吉列。這是柯?tīng)柭つ死?(Colman Mockler)主政時(shí)期。在吉列,柯?tīng)柭つ死帐且粋€(gè)傳奇式的CEO。他在位15年,1991年病逝前仍擔任CEO職務(wù)。

  同樣是在柯?tīng)柭つ死杖蝺?,吉列成功挫敗?起收購企圖。與此同時(shí),吉列也在曲折中由一家一度死氣沉沉的公司成為世界上在營(yíng)銷(xiāo)方面最為強悍的公司之一,并成為華爾街的寵兒。

  阿爾弗雷德·澤恩擔任CEO的1991至1999年是吉列的黃金時(shí)期,利潤年增長(cháng)均超過(guò)15%。遺憾的是,從澤恩退休前一年即1998年,吉列的業(yè)績(jì)又開(kāi)始出現下滑。邁克爾·霍利(Michael Hawley)接過(guò)帥印后吉列加速下滑。市場(chǎng)份額減少、利潤率下降、股價(jià)陰跌不止、員工士氣低落。包括著(zhù)名投資者巴菲特在內的吉列董事會(huì )迅速采取行動(dòng)。 2000年10月,任職僅一年多的邁克爾·霍利被迫辭職。

  2001年2月,詹姆斯·基爾茨(James Kilts)走馬上任。這是當時(shí)吉列70年來(lái)第一位空降CEO。以善于控制成本著(zhù)稱(chēng)的基爾茨成功導演了絕地反擊的一幕。上任前3年,吉列在剃刀行業(yè)的主要競爭對手舒適剃須刀(Schick)咄咄逼人,氣勢如虹。2002年11月30日至2003年11月30日,舒適剃刀在美國的銷(xiāo)量大增149%,而吉列卻下滑了13%。

  2004年1月,吉列開(kāi)始大舉反擊。它推出了被稱(chēng)為M3Power和Intuition(直覺(jué))兩款剃刀。M3Power是一種電動(dòng)的濕刮剃須刀,也是世界上第一種男用四刃剃刀。吉列希望M3Power能成為取代其原來(lái)的王牌產(chǎn)品“鋒速3”。Intuition則是一種針對女性消費者的潤滑和刮剃一體的多功能產(chǎn)品。

  吉列多元化過(guò)程中的挫折更是充分體現了其盡量避免犯致命錯誤的特點(diǎn)。不論是收購派克鋼筆公司還是收購金霸王電池,吉列都不算非常成功。目前,其主業(yè)仍是剃刀。1997年,即收購金霸王后第二年,金霸王的市場(chǎng)份額是50%,2001年降至46%,2003年降至39%。其文具業(yè)務(wù)則已在2000年被賣(mài)掉。但是,吉列也沒(méi)有像不少公司那樣因盲目擴張而最終被拖垮。

自我修復的基因

  然而,這似乎仍無(wú)法從深層解釋吉列的長(cháng)青?;鶢柎牡囊痪湓?huà)或許無(wú)意中解開(kāi)了這個(gè)“謎團”。剛上任時(shí),基爾茨曾表示,吉列是一家“異常強大”同時(shí)又存在“嚴重而可修復問(wèn)題”的公司。

  擁有自我修復的基因正是吉列在一個(gè)多世紀時(shí)間里得以螺旋式上升的根本原因。在基爾茨之前,吉列一直堅持領(lǐng)導人內部提拔制度。正因如此,他們對公司都有著(zhù)非常深刻的了解。正如一位分析師所言:“一旦公司偏離航向,他們知道什么措施管用,因為他們知道這樣的措施成功過(guò)?!?從這種意義上來(lái)說(shuō),“新”吉列也就是“舊”吉列。

  1980年代,面對廉價(jià)一次性刀片的侵襲,吉列也貿然進(jìn)入了一次性刀片業(yè)務(wù)。一直在吉列工作、當時(shí)任吉列北大西洋集團總裁的約翰·西蒙斯明白,吉列這條大船已迷失了方向。1987年,他到總部參加一次業(yè)務(wù)評估會(huì )議。當時(shí),負責可重復使用剃須刀業(yè)務(wù)的一名經(jīng)理站起來(lái),做了長(cháng)達3個(gè)小時(shí)的介紹。西蒙斯自始至終一直耐心聽(tīng)著(zhù)。接著(zhù)負責一次性剃刀業(yè)務(wù)的比爾·弗林起立發(fā)言。他手里拿著(zhù)一袋刀片做演示。然而,比爾·弗林剛講沒(méi)幾句,約翰·西蒙斯就奪過(guò)比爾·弗林手中的刀片,扔到地上,還踩了幾腳,并用他那低沉沙啞的聲音說(shuō):“這是我對一次性刀片的評價(jià)。你的演示不用進(jìn)行了?!焙髞?lái)的事情證明,西蒙斯的決定是明智的。

  基爾茨的成功很大程度上也是根植于他對吉列的深刻了解。2001年初上任時(shí),面對公司迅速下滑的業(yè)績(jì),他卻直言不諱地指出,他至少要花60天來(lái)了解公司情況,在此之前他不會(huì )制訂出任何整改計劃。實(shí)際上,他對吉列的摸底在上任前就開(kāi)始了。他不僅研究吉列以往的財務(wù)報告和華爾街的分析報告,而且還親自到工廠(chǎng)、商店去了解情況,找各級員工談話(huà)。

  在對公司深入了解的基礎上,他制訂了一個(gè)更為現實(shí)的業(yè)績(jì)增長(cháng)目標。邁克爾·哈利曾希望能恢復吉列以前15%-20%的增長(cháng)速度?;鶢柎膮s認為,過(guò)高的目標很容易導致決策錯誤。

  基爾茨對吉列的修復圍繞著(zhù)“利潤”兩個(gè)字。所不同的是,以前的吉列偏重于從每個(gè)顧客身上獲取的利潤,而基爾茨的側重點(diǎn)是每個(gè)部門(mén)的利潤。一次,基爾茨召集全體中高層管理者開(kāi)會(huì )。會(huì )上,他問(wèn)他們:“有誰(shuí)認為公司的成本太高?”結果所有人員無(wú)一例外地舉起了手。接下來(lái)的事卻讓基爾茨有些意外。當他問(wèn)誰(shuí)認為本部門(mén)的成本過(guò)高時(shí)卻沒(méi)有一人舉手。他發(fā)現了問(wèn)題的根源所在。

  基爾茨的增長(cháng)配方調整為“研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)、成本”。為了控制成本,基爾茨改變了以前吉列倚重于本土采購的結構,實(shí)行全球采購。一位分析師指出,全球采購是基爾茨重構計劃的重要組成部分。通過(guò)控制成本,一方面直接提高了利潤率,另一方面公司有能力將更多的資金投入研發(fā)和營(yíng)銷(xiāo),進(jìn)一步提高利潤率。2001年,吉列的利潤率為18.5%,2003年提高到了21.7%。

  在保持基本模式的前提下不斷自我修復,吉列的秘密其實(shí)不過(guò)如此,只是很多公司都沒(méi)有做到,而它做到了。

寶潔收購吉列

  2005年,寶潔公司(Procter & Gamble Co.)以570億美元的價(jià)格換股收購吉列,將吉列旗下五大品牌——吉列、歐樂(lè )b、博朗、金霸王、鋒速3收入囊中,不僅使寶潔進(jìn)軍男士護理領(lǐng)域,而且帶來(lái)每年數十億美元的收入。更多吉列品牌的加入,使寶潔旗下品牌增加到21個(gè),極大增加了寶潔與顧客間親密接觸的次數。合并后的寶潔公司,有2/3的業(yè)務(wù)擁有全球市場(chǎng)占有率第一的地位,成為世界上最大的日用品公司。 收購大事記

提示 本條目?jì)H是MBA智庫百科美國吉列公司的介紹。若您需要與美國吉列公司聯(lián)系,請訪(fǎng)問(wèn)美國吉列公司官方網(wǎng)站。

本條目對我有幫助59
MBA智庫APP

掃一掃,下載MBA智庫APP

分享到:
  如果您認為本條目還有待完善,需要補充新內容或修改錯誤內容,請編輯條目投訴舉報。

評論(共8條)

提示:評論內容為網(wǎng)友針對條目"美國吉列公司"展開(kāi)的討論,與本站觀(guān)點(diǎn)立場(chǎng)無(wú)關(guān)。
La9361075 (Talk | 貢獻) 在 2007年11月22日 16:02 發(fā)表

請問(wèn)我有一架1930年左右生產(chǎn)的吉列剃須刀,現在的市場(chǎng)收藏價(jià)是多少?

回復評論
218.64.17.* 在 2007年12月29日 11:36 發(fā)表

請問(wèn)這個(gè)英文資料哪里有?

回復評論
58.248.162.* 在 2008年7月3日 22:33 發(fā)表

廣州市龍口西路百佳超市里的吉列女服務(wù)員服務(wù)態(tài)度超差!強烈投訴!據了解她是吉列剃須刀的長(cháng)促,已經(jīng)做了8個(gè)月。 昨天我到那里購買(mǎi)剃須刀,聽(tīng)到結賬的人說(shuō),購買(mǎi)兩盒66元的吉列刀片就能送一個(gè)價(jià)值89元的吉列鋒速3的刀架,我一時(shí)之下買(mǎi)了4個(gè)刀片,沒(méi)想到她說(shuō)不送,她說(shuō)只送給她的親戚朋友,我說(shuō)贈品就是拿來(lái)送給客戶(hù)的,沒(méi)想到她堅持不送,還走到柜子里拿了10幾個(gè)89元的鋒速3贈品放在自己的私人手袋里,當著(zhù)我面拿給旁邊賣(mài)護膚品的服務(wù)員,叫她幫自己拿出去。吉列女服務(wù)員還說(shuō)那是贈品,她已經(jīng)把防盜器拆了,門(mén)口的報警器是不會(huì )再響的。她這樣做很明顯是偷公司的贈品,不送給客戶(hù),自己私吞。我說(shuō)刀片我不要了,她說(shuō)已經(jīng)輸入電腦,不能退了,要我再買(mǎi)一個(gè)刀架,我堅決不要,她說(shuō)要下班了,她就走了,氣死我了! 那是什么態(tài)度???什么服務(wù)員!?贈品不送給客戶(hù),還當著(zhù)客戶(hù)面前盜公司贈品,自己拿回去送給親人朋友! 在這里我強烈投訴!希望貴公司對我作出公平的處理,把那些危害公司利益的人作出嚴重處罰!謝謝! 最后,祝貴公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上!

回復評論
59.33.26.* 在 2008年7月9日 17:57 發(fā)表

呵呵,很好玩呢,上面的樓主

回復評論
121.29.154.* 在 2008年9月8日 17:54 發(fā)表

我是一名吉列的促銷(xiāo)人員,我覺(jué)得吉列的供貨非常不及時(shí)。促銷(xiāo)品經(jīng)常斷貨,很影響銷(xiāo)售

回復評論
60.26.150.* 在 2009年3月30日 15:01 發(fā)表

價(jià)值十萬(wàn)美元吉列公司回購

回復評論
111.148.34.* 在 2011年5月23日 17:22 發(fā)表

請問(wèn)我有一架英國第一代吉列剃須刀,現市場(chǎng)價(jià)格是多少?請回復。

回復評論
111.177.117.* 在 2016年5月5日 11:27 發(fā)表

218.64.17.* 在 2007年12月29日 11:36 發(fā)表

請問(wèn)這個(gè)英文資料哪里有?

自己翻譯

回復評論

發(fā)表評論請文明上網(wǎng),理性發(fā)言并遵守有關(guān)規定。

打開(kāi)APP

以上內容根據網(wǎng)友推薦自動(dòng)排序生成

下載APP

閩公網(wǎng)安備 35020302032707號

锕锕锕锕锕锕锕好大污尖叫网站 87电影院在线观看| 自拍偷拍亚洲图片| 国产在线观看麻豆91精品免费| 91福利视频网站| 国产无套粉嫩白浆在线观看| 国产国产精品人在线观看| 91免费观看在线网址| jufd697佐佐木明希在线| 5566电影成年私人网站| 美妇乱人伦小说目录| 免费一级乱子伦片| 男性gay鲜肉同性tv| 张柏芝无遮挡黑木| 国产精品白浆在线播放| 91观看| 免费的a级片| 耽美多肉文| 一女多男超级乱淫伦短篇小说| 国产一区二区三区美女秒播| 亚洲第99页| 免费91最新地址永久入口| 激情影院adc| 妇乱子伦交小说短篇| 两个体育生互摸裆部黄文| 91美女视频| 91蜜桃| 三级播放器| 男男道具play肉多高h| 欧美人性生活| spy2wcmp4欧美撒尿wc| 成人福利网站| 国产丝袜视频在线观看| 369看片你懂的| 亚洲综合激情| 91久久久久久久| 久久96精品国产| 成人网18免费网韩国在线| 重口高h全肉文调教bl| 亚洲精品欧美综合| 国产91小宝寻花在线播放| caonila国产在线观看| http://www.noveltyonly.com http://www.91porn.associates http://www.texasstatesalestax.com http://www.uzed.net http://www.robertsgardening.com http://www.tampafl.net