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價(jià)值共創(chuàng )

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價(jià)值共創(chuàng )(co-creation)

目錄

什么是價(jià)值共創(chuàng )

  價(jià)值共創(chuàng )是指21世紀初管理大師Prahalad et al 提出的企業(yè)未來(lái)的競爭將依賴(lài)于一種新的價(jià)值創(chuàng )造方法——以個(gè)體為中心,由消費者與企業(yè)共同創(chuàng )造價(jià)值的理論。傳統的價(jià)值創(chuàng )造觀(guān)點(diǎn)認為,價(jià)值是由企業(yè)創(chuàng )造通過(guò)交換傳遞給大眾消費者,消費者不是價(jià)值的創(chuàng )造者,而是價(jià)值的使用者或消費者。隨著(zhù)環(huán)境的變化,消費者的角色發(fā)生了很大轉變,消費者不再是消極的購買(mǎi)者,而己經(jīng)轉變?yōu)榉e極的參與者。消費者積極參與企業(yè)的研發(fā)、設計和生產(chǎn),以及在消費領(lǐng)域貢獻自己的知識技能創(chuàng )造更好的消費體驗,這些都說(shuō)明價(jià)值不僅僅來(lái)源于生產(chǎn)者,而是建立在消費者參與的基礎上,即來(lái)源于消費者與企業(yè)或其他相關(guān)利益者的共同創(chuàng )造,且價(jià)值最終是由消費者來(lái)決定的。

  價(jià)值共創(chuàng )對企業(yè)和消費者都具有重要的意義。通過(guò)讓顧客參與價(jià)值共創(chuàng ),幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量、降低成本、提高效率、發(fā)現市場(chǎng)機會(huì )、發(fā)明新產(chǎn)品、改進(jìn)現有產(chǎn)品、提高品牌知名度、提升品牌價(jià)值等,這些構建了企業(yè)區別于其他競爭對手競爭優(yōu)勢。消費者通過(guò)參與價(jià)值共創(chuàng ),可以獲得自己滿(mǎn)意的產(chǎn)品,獲得成就感、榮譽(yù)感或獎勵,通過(guò)整個(gè)價(jià)值共創(chuàng )的交互獲得獨特的體驗等;消費者的這些收獲又進(jìn)一步對企業(yè)產(chǎn)生影響,如提高顧客滿(mǎn)意度、忠誠度、購買(mǎi)意愿等。

價(jià)值共創(chuàng )的分類(lèi)

  主要可以分為生產(chǎn)領(lǐng)域的價(jià)值共創(chuàng )和消費領(lǐng)域的價(jià)值共創(chuàng )。

  1、生產(chǎn)領(lǐng)域的價(jià)值共創(chuàng )

  生產(chǎn)領(lǐng)域的價(jià)值共創(chuàng )既可以體現在制造業(yè)上,也可以體現在服務(wù)業(yè)上,且其研究主要集中在顧客參與理論的研究中,消費者作為生產(chǎn)者參與生產(chǎn)過(guò)程。

  顧客參與制造業(yè)的生產(chǎn),實(shí)現與企業(yè)價(jià)值共創(chuàng ),該方面的研究主要集中在顧客參與新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的研究中。通過(guò)讓顧客參與企業(yè)的設計和研發(fā)活動(dòng),不但會(huì )降低成本、提高效率,而且能夠開(kāi)發(fā)出合適的產(chǎn)品,制造出讓顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品。

  服務(wù)共同創(chuàng )造是顧客與服務(wù)提供商的互動(dòng)和適應過(guò)程,在服務(wù)業(yè)中,顧客可以被視為兼職員工,實(shí)現企業(yè)和消費者的雙方共贏(yíng)。服務(wù)業(yè)價(jià)值共創(chuàng )的研究主要集中在顧客參與新服務(wù)開(kāi)發(fā)、顧客參與服務(wù)創(chuàng )新、顧客參與自助服務(wù)技術(shù)等方面。

  2、消費領(lǐng)域的價(jià)值共創(chuàng )

  消費領(lǐng)域的價(jià)值共創(chuàng )作為一種新的價(jià)值創(chuàng )造形式,共同創(chuàng )造的是體驗價(jià)值,是真正的價(jià)值共創(chuàng ),價(jià)值的創(chuàng )造由消費者主導和決定。該領(lǐng)域價(jià)值共創(chuàng )研究主要體現在以下三個(gè)方面。

  (1)消費者單獨創(chuàng )造價(jià)值

  消費者單獨創(chuàng )造價(jià)值指消費者在自己的消費過(guò)程中使用企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)而創(chuàng )造價(jià)值,價(jià)值由消費者單獨創(chuàng )造,企業(yè)不參與消費者的消費過(guò)程。根據企業(yè)是否參與顧客的日常消費過(guò)程,將服務(wù)邏輯分為全面服務(wù)邏輯和自我服務(wù)邏輯。全面服務(wù)是指企業(yè)通過(guò)為消費者提供信息、技術(shù)、技能等方面的支持來(lái)主動(dòng)參與消費者的消費過(guò)程,進(jìn)而試圖影響消費者的偏好;自我服務(wù)是指企業(yè)只是為消費者提供其價(jià)值主張,并不參與消費者的消費過(guò)程,消費者在消費過(guò)程中使用企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)這種價(jià)值主張來(lái)創(chuàng )造自己的價(jià)值,即消費者單獨創(chuàng )造價(jià)值。從消費者單獨創(chuàng )造價(jià)值及自我服務(wù)的概念中,感覺(jué)價(jià)值創(chuàng )造是消費者的單邊行為,企業(yè)并沒(méi)有在價(jià)值創(chuàng )造中有所貢獻,但是消費者創(chuàng )造價(jià)值是要通過(guò)在消費過(guò)程中使用企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)才能獲得價(jià)值,也就是說(shuō)這種價(jià)值的獲取是建立在企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)之上,因此,實(shí)質(zhì)上價(jià)值還是由企業(yè)和消費者共同創(chuàng )造的。

  (2)消費者與企業(yè)互動(dòng)共同創(chuàng )造價(jià)值

  消費者與企業(yè)互動(dòng)創(chuàng )造價(jià)值是共創(chuàng )價(jià)值理論的主要觀(guān)點(diǎn),企業(yè)的目標不是為顧客創(chuàng )造價(jià)值,而是動(dòng)員顧客從企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)中創(chuàng )造自己的價(jià)值。與消費者接觸比較多的重要人員(如上門(mén)服務(wù)員、推銷(xiāo)員以及維修員等),不但可以提供滿(mǎn)足消費者需要的產(chǎn)品或服務(wù),而且通過(guò)他們與消費者之間真誠和信任的互動(dòng)可以給顧客帶來(lái)更好的體驗。

  (3)消費者與消費者之間互動(dòng)共創(chuàng )價(jià)值

  消費者之間的互動(dòng)是消費者的重要服務(wù)體驗,這種體驗會(huì )影響消費者對企業(yè)的滿(mǎn)意和忠誠。社區中創(chuàng )建價(jià)值的四類(lèi)方式,即社會(huì )網(wǎng)絡(luò )的構建、印象管理、社群義工和品牌使用,它們直接來(lái)源于消費者的貢獻,并完全發(fā)生在消費領(lǐng)域。

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評論(共1條)

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120.239.91.* 在 2020年6月6日 10:10 發(fā)表

有相關(guān)案例分析會(huì )更好吧。

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